Приложение 5

к Публичной оферте на предоставление права использования платформы Trixis
от 27.05.2026

Политика возвратов и отмен

бронирований на платформе Trixis

г. Южно-Курильск, Сахалинская область
27.05.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет порядок отмены бронирований и возврата денежных средств при использовании Платформы Trixis.

1.2. Политика применяется ко всем бронированиям, осуществленным через Платформу, независимо от категории товара или услуги.

1.3. Условия отмены и возврата, установленные Партнером для конкретного объявления, имеют приоритет над общими положениями настоящей Политики, если не противоречат законодательству РФ и правилам Платформы.

2. Правила отмены бронирования Клиентом

2.1. Клиент вправе отменить бронирование в любой момент до начала срока аренды. Применяются следующие базовые условия возврата:

2.2. Партнер вправе установить собственные, более лояльные условия отмены в настройках объявления. Более жесткие условия, чем указано в п. 2.1, не применяются, если иное не допускается обязательными нормами закона для соответствующего типа сделки.

2.3. При отмене бронирования по причине форс-мажора возврат может производиться в полном объеме при предоставлении подтверждающих документов и после проверки обстоятельств.

3. Правила отмены бронирования Партнером

3.1. Партнер вправе отменить подтвержденное бронирование только в исключительных случаях:

• техническая неисправность имущества;
• форс-мажорные обстоятельства;
• иные причины, делающие исполнение обязательств невозможным.

3.2. При отмене бронирования по инициативе Партнера:

• Клиенту возвращается 100% суммы бронирования;
• Транзакционный сбор Оператора может удерживаться с Партнера в соответствии с условиями расчетов;
• Партнер обязан компенсировать Клиенту документально подтвержденные убытки в пределах, установленных законодательством РФ;
• Партнеру может быть применено понижение рейтинга или ограничение функционала Платформы.

4. Порядок возврата денежных средств

4.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• банковская карта — 5-10 рабочих дней;
• электронные кошельки — 1-3 рабочих дня;
• иные способы — в сроки, установленные платежной системой.

4.2. Сроки начала обработки возврата:

• при автоматической отмене — в течение 1 рабочего дня;
• при ручной обработке претензии — в течение 3 рабочих дней с момента принятия решения.

4.3. Комиссии платежных систем при возврате:

• не удерживаются с Клиента, если иное не предусмотрено обязательными тарифами внешней платежной системы и заранее не раскрыто Пользователю;
• могут быть возмещены Партнеру при отмене по его инициативе в случаях, предусмотренных договором и платежными правилами.

5. Спорные ситуации и претензии

5.1. В случае возникновения спора между Клиентом и Партнером относительно отмены или возврата:

• Стороны обязаны предпринять попытки урегулирования через встроенный чат Платформы;
• при недостижении согласия любая из Сторон может инициировать обращение в службу поддержки Платформы;
• Оператор платформы выступает модератором спора, но не несет ответственности за его исход, если иное не вытекает из закона.

5.2. Для рассмотрения претензии необходимо предоставить:

• номер бронирования;
• описание ситуации;
• подтверждающие документы.

5.3. Срок рассмотрения претензии: до 10 рабочих дней.

5.4. Решение Оператора по претензии является рекомендательным для Сторон, если иное не предусмотрено законодательством РФ.

6. Особые случаи

6.1. Частичная отмена:

• при сокращении срока аренды возврат рассчитывается пропорционально неиспользованным дням;
• Транзакционный сбор пересчитывается исходя из фактической суммы транзакции, если это поддерживается моделью расчетов Платформы.

6.2. Изменение условий бронирования:

• при изменении дат или параметров аренды по взаимному согласию Сторон производится перерасчет суммы;
• дополнительные платежи взимаются или возвращаются в соответствии с перерасчетом.

6.3. Технические сбои Платформы:

• при отмене бронирования по причине технического сбоя на стороне Оператора возврат производится в полном объеме;
• вопрос о дополнительной компенсации Партнеру решается индивидуально с учетом фактических обстоятельств, поскольку автоматическое обязательство по компенсации упущенной выгоды может требовать отдельного договорного основания.

7. Контакты по вопросам возвратов

По вопросам отмены бронирований и возврата средств:

• через личный кабинет, раздел «Мои бронирования» → «Помощь»;
• по электронной почте: info@trixis.ru;
• в чате поддержки, если он доступен Пользователю.

Рабочее время службы поддержки: пн-пт, 10:00-18:00 МСК.